Política de Reembolso e Garantia

Esta política é aplicada pela escola Patricia Brüske — Escola de Pâtisserie, identificada por:

• Razão social: [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA]
• CNPJ: 31.337.480/0001-04
• E-mail de contato: patricia.bruske@gmail.com

Somos uma escola online de confeitaria francesa. Nossos produtos são cursos gravados e um e-book digital, com pagamento processado pela plataforma Hotmart.

Todas as compras feitas em nosso site contam com 7 dias corridos de garantia incondicional, contados a partir da data da compra (ou da disponibilização do acesso, o que ocorrer por último).

Essa garantia é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial — incluindo a internet. Você não precisa justificar, explicar ou ter qualquer motivo.

A garantia se aplica a:

• Todos os cursos gravados da escola;
• O e-book digital;
• Qualquer formação ou produto digital vendido por nossos canais oficiais.

Dentro do prazo de garantia, você pode pedir o reembolso por qualquer um destes canais:

1. E-mail: patricia.bruske@gmail.com;
2. WhatsApp: [WHATSAPP DE CONTATO];
3. Diretamente pela área de compras da Hotmart, acessando a sua conta e localizando o pedido — a plataforma também processa solicitações de reembolso dentro do prazo de garantia.

Para agilizar, informe o e-mail usado na compra e, se possível, o número do pedido. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e cuidamos do resto.

A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado pela Hotmart:

• Cartão de crédito: o valor é estornado na fatura, em até [X] fatura(s), conforme o prazo da administradora do cartão e do meio de pagamento;
• Pix: reembolso via Pix para a conta de origem, dentro do prazo informado pela Hotmart;
• Boleto: reembolso por transferência bancária, após confirmação dos dados informados.

Os prazos de compensação dependem do meio de pagamento e da operadora, e não da escola — mas acompanhamos a sua solicitação até o valor aparecer de volta para você.

Após a confirmação do reembolso, o acesso ao curso ou ao e-book é revogado automaticamente pela plataforma. Isso vale para áreas de membros, aulas gravadas, materiais de apoio e downloads.

Se você pediu o reembolso por engano ou mudou de ideia, é só comprar novamente — ficaremos felizes em receber você de volta.

Depois do prazo legal de garantia, os pedidos de reembolso ficam a critério da escola e são avaliados caso a caso, com carinho e bom senso.

Analisamos favoravelmente situações como:

• Problemas técnicos comprovados de acesso à plataforma;
• Falhas na entrega do conteúdo contratado;
• Outras situações excepcionais, devidamente comprovadas.

Nessas hipóteses, escreva para patricia.bruske@gmail.com contando o que aconteceu — nossa equipe responde e busca a melhor solução.

Se você identificar uma cobrança em duplicidade ou um erro de cobrança comprovado, o reembolso é sempre garantido — independentemente do prazo.

Entre em contato pelo e-mail patricia.bruske@gmail.com com o comprovante ou a fatura, e resolveremos com prioridade. Você também pode abrir a contestação diretamente na Hotmart.

A Hotmart é a plataforma que processa os pagamentos das nossas vendas e hospeda o acesso aos produtos. Por isso, ela atua em conjunto com esta política:

• O reembolso pode ser solicitado diretamente na Hotmart, pela sua área de compras, seguindo a política própria da plataforma;
• A política da Hotmart opera em conjunto com esta política — prevalece sempre o que for mais favorável a você, dentro da lei;
• Os estornos e prazos de compensação são executados pela Hotmart e pelos meios de pagamento (cartão, Pix, boleto).

Acreditamos no valor do que ensinamos — e justamente por isso preferimos que fique quem quer estar aqui. Sem ressentimentos.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças legais ou melhorias nos nossos processos. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Alterações nunca reduzem direitos já adquiridos: compras feitas antes de uma mudança seguem as regras que valiam na data da compra, quando mais favoráveis.

Ficou com alguma dúvida sobre reembolso, garantia ou cobrança? Nosso canal está sempre aberto:

Você também pode resolver diretamente pela sua área de compras na Hotmart, a qualquer hora.